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【中古】お客様の心をつかむ真実の瞬間 驚異の売上げを達成する10の秘訣! ダイヤモンド社 マイケル・ルボーフ/弓場隆 訳 2-1

【タイトル】

【中古】お客様の心をつかむ真実の瞬間 驚異の売上げを達成する10の秘訣! ダイヤモンド社 マイケル・ルボーフ/弓場隆 訳

【内容紹介】
店も企業も5年で顧客の半分を失う! 新規客の獲得に必要な費用は、既存客の維持に必要な費用の6倍!さあ、どうする?

【目次】
1 一回の顧客を一生の顧客にする(売るのではなく、買うのを手伝う/売れると信じれば必ず売れる/顧客が買うのは商品ではなく、それで何をしてもらえるかだ ほか)/2 「真実の瞬間」に顧客の心をつかむ(顧客と最初に接する時/顧客が怒っている時/顧客が特別な要求をしてきた時 ほか)/3 サービス優良企業をめざす(すぐれた顧客サービスに報酬を/サービス優良企業になるための四つの問い/サービス・リーダーシップ六つの心得)

【程度】「5段階の評価2です。」帯なし

・ページは書込み&線引きありません。

・三方に研磨跡あります。

・カバーなどの外観は、中古のため多少の使用感や擦れ、ヨレ、細かな傷がありますが、比較的良好です。

【注意事項】状態等不明な点に関しましては、ご購入前にご質問ください。

・状態の判断は主観によるものですので、極度に状態にこだわる方は、ご購入お控えください。

【併売しております!】在庫切れの際は、速やかにご連絡及び注文キャンセルをさせて頂きます。ご理解の程よろしくお願いいたします。
型番 9784478560488
定価 1,540円(内税)

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